Mitarbeiter loyalisieren

Den Mitarbeitern obliegt es, durch ihr Verhalten als Einzelner oder im Team Loyalität auszulösen und dauerhaft aufrecht zu erhalten.

Je mehr Service- oder Dienstleistungskomponenten die Leistung Ihres Unternehmens enthält, desto größer ist der Einfluss Ihres Mitarbeiter-Teams auf das Loyalitätsverhalten der Kunden.

Die 'richtigen' Mitarbeiter zu be-kommen ist somit ein entscheidender Wettbewerbsvorteil.

Auf der Basis des Total Loyalty Marketing gilt es dann, alle Mitarbeiter entlang der Loyalitätstreppe beim wissen, können und wollen weiter zu entwickeln. Und dann muss das Management sie nur noch lassen.