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Der aus der Sicht des Total Loyalty Marketing richtige Mitarbeiter ist in der Lage, das Nutzenversprechen, das dem Kunden gegeben wurde, zu erfüllen, daher ist es Aufgabe des Managements, "geeignete" Menschen heranzuschaffen, die ins Unternehmen kommen.

Je mehr Dienst- und Serviceleistungen der Mitarbeiter vollbringt, desto wichtiger ist der Mitarbeiter, da er ja direkt dazu beiträgt den Kunden zu begeistern.

Suche nach Mitarbeitern heißt Schatzsuche, es geht darum, die Diamanten und Goldstücke auf dem Arbeitsmarkt zu finden, die besten Talente auf sich aufmerksam zu machen und diese magisch anzuziehen.

Die Wege zur richtigen Frau / zum richtigen Mann sind ganz unterschiedlich: für einen Gesellen mag man einen Berufsschullehrer kontaktieren, für eine Führungskraft einen Headhunter beauftragen.

Der Idealfall ist die Empfehlung, und zwar nicht in dem Sinne, dass einem jemand empfohlen wird, sondern dass einer geeigneten Person von einem Mitarbeiter, Kunden oder Geschäftspartner empfohlen wird, sich beim Unternehmen zu bewerben.

Idealerweise erfolgt die Auswahl eines Mitarbeiters nach dessen Loyalisierungspotential, dafür haben die marketing fuechse die richtigen Auswahlkriterien entwickelt.