Stammkäufer

Der Kunde hat es einmal getan und ein zweites Mal und er will es immer wieder tun: dann ist er ein Stammkunde geworden, von dieser Sorte hätte jeder gerne mehr. Denn Kunden, die regelmäßig kaufen, senken die Marketing- und Prozesskosten, steigern den Umsatz und stärken die Marktposition.

Auf dem Weg zum Stammkunden sind folgende Schritte wichtig:
- Festlegung, ab dem wievielten Kauf ein Kunde ein Stammkunde ist
- Sammlung von so vielen Informationen wie möglich über ihn
- Erinnerung an geschäftliche und private Details
- Vermittlung seiner Wichtigkeit
- Anleitung, öfter zu kommen und mehr zu kaufen
- Belohnung für die Treue

Gefährdete Beziehungen zu abwanderungsbedrohten Kunden müssen stabilisiert werden, um Kundenverluste zu vermeiden.

Beim Aufbau von Wechselbarrieren darf der Kunde nicht durch lange Vertragslaufzeiten oder Ausstiegssanktionen gebunden werden, da dies dem Loyalitätsgedanken widerspricht. Vielmehr soll der Kunde aufgrund Leistungen und auf personeller und funktionaler Ebene dem Unternehmen die Treue halten.

Die Agentur die fuechse entdeckt und fördert vorhandenes Loyalisierungspotential.